Preguntas frecuentes

Una foto nítida, con buena luz natural y en la que se vean bien los ojos y la cara de tu mascota. Sirve una foto hecha con el móvil. Si la foto no tiene calidad suficiente, te escribimos antes de empezar y no hacemos nada sin tu respuesta.

Sí. Te enviamos el boceto digital por correo electrónico y no imprimimos nada hasta que nos das tu aprobación. Si quieres un ajuste razonable (fondo, encuadre, color), lo hacemos antes de imprimir.

El plazo estimado aparece en cada producto e incluye la preparación del boceto, la impresión y el envío. En campaña de Navidad los plazos se alargan: consulta la fecha límite que publicamos en la tienda.

Al ser un producto hecho a medida con tu foto, la ley no permite el desistimiento (art. 103 c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si llega dañado, con un defecto de impresión o no coincide con el boceto aprobado, lo reponemos o te devolvemos el dinero. Los productos no personalizados sí tienen 14 días de desistimiento.

De momento enviamos a España peninsular y Baleares. Estamos preparando los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y otros países de la Unión Europea.

Sí. Escribe la dirección de la persona que lo recibe en el paso de envío.